令和元年秋期 ITサービスマネージャ 午前II 問4
JIS Q 20000-2:2013（サービスマネジメントシステムの適用の手引）によれば，サービスレベル合意書（SLA）の作成指針のうち，最も適切なものはどれか。
ア　SLAでは，顧客の責任は規定せずに，サービス提供者の責任を規定する。
イ　SLAにおいて設定する目標は，サービス提供者の視点でできるだけ多く定義する。
ウ　ある顧客に対して複数のサービスを提供する際に，一つのSLAで複数のサービスに対処してもよい。
エ　利用するサービスに関する情報は，サービスカタログに収録されている情報についても，必ずSLAに記載する。
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令和元年秋期 ITサービスマネージャ試験 午前II
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